Politique d'expédition en dehors de l'Union européenne

Politique d'expédition en dehors de l'Union européenne

Important : les commandes expédiées en dehors du territoire douanier de l'UE peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA à l'importation et à des frais de dédouanement, toujours à la charge du destinataire.

Comment nous expédions

Toutes les commandes MADAME GROW® quittent notre entrepôt en Espagne avec DHL Express. Dès que votre commande est traitée et remise au transporteur, vous recevez un e-mail de DHL contenant votre numéro de suivi, puis d'autres e-mails de DHL ou de ses partenaires locaux sur l'avancement de la livraison.

Le délai habituel est de 2 à 5 jours ouvrables à partir du départ du colis de notre entrepôt. Les formalités douanières peuvent allonger ce délai pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Douane, droits et taxes à l'importation

• Les droits de douane, la TVA ou taxe à l'importation et les frais de dédouanement ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.
• Leur paiement incombe toujours au destinataire, conformément à la législation du pays de destination. DHL ou son partenaire local contacte généralement le destinataire pour organiser le paiement avant la livraison.
• Chaque envoi voyage avec sa facture commerciale et les documents exigés par la douane.
• Il appartient au client de fournir des coordonnées correctes (téléphone et e-mail) et, si le pays de destination l'exige, son numéro d'identification fiscale ou d'importateur.

Tarifs de livraison hors UE

Les Îles Canaries, Ceuta et Melilla font partie de l'Espagne mais se situent hors du territoire douanier et de TVA de l'UE : des formalités d'importation s'y appliquent également.

Tous les tarifs de livraison incluent la TVA. La livraison gratuite dès 45 € ne s'applique pas à ces destinations.

Vous pouvez consulter toutes les zones et tous les tarifs sur Frais de livraison et délais.

Refus du colis et retours

Si le destinataire refuse de payer les droits ou taxes et que le colis nous est retourné, les frais de transport aller-retour ainsi que les frais de gestion seront déduits du montant remboursé.

Autres conditions

• Chaque commande ne paie qu'un seul frais de livraison, quel que soit le nombre d'articles.
• Vegetal Bioplant S.L. se réserve le droit d'annuler et de rembourser les commandes dont le coût réel de transport serait disproportionné par rapport au montant de la commande.
• Une question ou un problème avec votre livraison ? Écrivez-nous à info@madamegrow.es ou via notre formulaire de contact.