Questions fréquentes sur les engrais, commandes et livraison

Tu peux payer par carte VISA ou Mastercard, Bizum, Klarna, Apple Pay, Google Pay et virement bancaire. Tous les moyens disponibles s'affichent à la dernière étape de la commande pour que tu choisisses celui que tu préfères. Nous ne te demanderons jamais tes coordonnées bancaires par e-mail ou par chat.

Oui. Le paiement est 100 % sécurisé : il passe par des plateformes de paiement protégées et cryptées, et nous ne voyons ni ne conservons les données de ta carte. Si ta banque refuse une opération, aucun débit n'est effectué : vérifie la notification de ta banque avant de réessayer.

Oui. Choisis Klarna à l'étape du paiement et tu verras les options disponibles pour ton achat et ton pays avant d'accepter. L'acceptation et les conditions dépendent de Klarna. S'il n'apparaît pas ou n'est pas accepté, tu peux payer avec l'un des autres moyens.

À la fin de ton achat, tu reçois un e-mail de confirmation avec ton numéro de commande. Si tu ne le vois pas, vérifie tes spams. S'il n'apparaît toujours pas, écris-nous à info@madamegrow.es avant de commander à nouveau.

Oui. Dès que le paiement est confirmé, tu reçois par e-mail la facture officielle de VEGETAL BIOPLANT S.L., et le bon de livraison est dans le colis. Pour corriger une information, écris-nous avec ton numéro de commande à info@madamegrow.es.

La livraison est OFFERTE dès 45 € en Espagne péninsulaire et dans l'Union européenne continentale. En dessous de ce montant, et pour les autres destinations (îles, territoires d'outre-mer ou hors UE), le coût exact est calculé automatiquement dans le panier avant le paiement, sans surprise.

Toutes nos commandes partent avec DHL Express. Comptez généralement 1-2 jours ouvrés en Espagne péninsulaire et 2-5 jours ouvrés dans le reste de l'Europe. Les commandes passées avant 14 h (heure espagnole) partent normalement le jour même (sauf jours fériés ou incidents).

Quand ton colis quitte notre entrepôt, DHL t'envoie un e-mail avec le numéro de suivi et t'informe de chaque étape : livraison, point relais ou livré. Si tu ne le reçois pas, vérifie tes spams et l'adresse e-mail de ta commande.

Oui. Nous préparons ta commande dans un carton neutre, sans logo ni indication du contenu, bien protégé pour le transport. Le bon de livraison est à l'intérieur.

Nous livrons dans toute l'Europe. Nous livrons aussi hors de l'Union européenne avec un tarif spécifique selon la destination ; des droits de douane, taxes d'importation ou frais peuvent alors s'appliquer et sont à la charge du destinataire. Le coût de livraison s'affiche toujours dans le panier avant le paiement.

Toutes les commandes ont un cadeau dès 30 €, et plus tu achètes, plus tu reçois :

• 30 € engrais offert
• 45 € engrais + livraison offerte
• 55 € + 5 génétiques
• 75 € + 10 génétiques
• 100 € + 15 génétiques
• 150 € + 25 génétiques

Le montant est calculé sur les produits du panier, après réduction et hors frais de livraison.

Non. Les cadeaux sont ajoutés automatiquement à l'entrepôt : pas besoin de code ni de choix. Si tu as une préférence, indique-la dans les commentaires de la commande et nous en tiendrons compte selon les disponibilités.

Saisis le code dans le champ « Code promo » du panier ou de l'étape de paiement et vérifie que la réduction apparaît dans le récapitulatif avant de payer. Chaque code a ses dates et conditions. Découvre les promotions en cours sur notre page Offres.

Les codes promo ne sont pas cumulables entre eux, sauf mention contraire. Les cadeaux selon le montant restent valables avec les réductions : ils sont calculés sur le total après le code promo.

Tu as 14 jours après la réception pour demander un retour. Écris-nous d'abord à info@madamegrow.es et nous t'expliquerons la marche à suivre. Le produit doit être fermé, non utilisé et en parfait état. En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à ta charge.

Préviens-nous dans les 48 heures suivant la livraison : envoie à info@madamegrow.es ton numéro de commande et des photos du carton et des produits concernés, et garde l'emballage. Nous examinons l'incident et remplaçons le produit ou te remboursons.

Écris-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec ton numéro de commande et des photos de tout ce que tu as reçu. Nous vérifions la préparation et t'envoyons ce qui manque ou te remboursons. N'ouvre pas un produit envoyé par erreur.

Consulte d'abord le suivi DHL : il peut y avoir une tentative de livraison, un problème d'adresse ou un point relais. Si l'envoi n'avance pas ou si le délai est dépassé, écris-nous à info@madamegrow.es avec ton numéro de commande et nous faisons la réclamation auprès du transporteur.

Oui, tant qu'elle n'a pas quitté l'entrepôt. Préviens au plus vite Amanda dans le chat ou écris-nous à info@madamegrow.es en indiquant ton numéro de commande. Les commandes passées avant 14 h partent souvent le jour même : fais vite.

Le Kit Growth Basic est le point de départ le plus simple : il contient Growth Accelerator, Sweet Lolita et Jamaican Bloom pour couvrir croissance, nutrition et floraison. Disponible en flacons de 250 ml, 500 ml, 1 L ou 5 L. Commence toujours par la dose minimale de l'étiquette.

Jamaican Bloom est notre engrais de base pour la floraison : il apporte le phosphore et le potassium dont la plante a besoin pour former plus de fleurs. Pour la phase finale de grossissement, complète-le avec Bazooka Bloom K30. Suis la dose de l'étiquette et augmente-la progressivement.

Bazooka Bloom K30 est notre produit riche en potassium pour le grossissement et la maturation. Dose : 1-2 ml par litre, en commençant toujours par 1 ml/L et en augmentant seulement si la plante réagit bien.

Bone & Muscle est notre correcteur de calcium et de magnésium. Dose : 1-3 ml par litre. Utile avec une eau douce ou pauvre en minéraux, ou quand des signes de carence apparaissent. Avant de corriger, écarte un excès d'arrosage ou un pH hors plage.

LaCalva est conçu comme soutien nutritionnel lors des changements de cycle et des situations de stress (chaleur, rempotage…). Dose : 1-2 ml par litre, en commençant par 1 ml/L. Corrige d'abord la cause du stress : arrosage, température et lumière.

Le Kit Growth Basic contient Growth Accelerator, Sweet Lolita et Jamaican Bloom. Le Kit Premium Plus ajoute LaCalva, Caribbean Algae, Bazooka Bloom K30, Flower Karma, Thrycho Killer et Amino Canna. Choisis le Basic pour faire simple et le Premium Plus pour couvrir toutes les phases de ta culture.

Multiplie la dose de l'étiquette (ml par litre) par le nombre de litres d'eau à préparer. Exemple : 1 ml/L pour 5 litres = 5 ml. Mesure avec une seringue ou un verre doseur propre, agite le flacon avant usage et prépare seulement l'eau que tu vas utiliser.

Oui, ils peuvent être appliqués ensemble dans le même arrosage. Procède ainsi : remplis d'abord le réservoir d'eau et ajoute les produits un par un, en remuant bien après chacun et en commençant par des doses faibles. Ne mélange jamais les concentrés directement entre eux. Si tu ajustes le pH, mesure-le à la fin.

Oui, la plupart s'utilisent en intérieur comme en extérieur. La dose dépend aussi de la lumière, de la température, du substrat et de la taille du pot : commence par la dose minimale et ajuste peu à peu. En extérieur, garde les flacons à l'ombre.

Des feuilles jaunes peuvent venir d'un excès ou d'un manque d'arrosage, d'une carence ou d'un excès de nutriments, d'un pH hors plage, de racines abîmées ou d'un manque de lumière. N'ajoute pas d'engrais sans connaître la cause : vérifie l'humidité, le drainage et si ce sont les jeunes ou les vieilles feuilles qui jaunissent. Envoie des photos à Amanda dans le chat et elle t'aidera à trouver la raison.

Si le substrat reste humide longtemps, que la plante a des feuilles tombantes ou jaunes et pousse lentement, tu arroses probablement trop. Attends que le pot soit plus léger avant d'arroser à nouveau et vérifie le drainage. N'essaie pas de compenser avec plus d'engrais.

Des feuilles molles, un substrat sec et un pot très léger indiquent un manque d'eau. Arrose lentement jusqu'à humidifier tout le substrat de façon homogène, sans augmenter la dose d'engrais, et évite d'alterner sécheresse extrême et excès d'eau.

Le Savon Potassique sert à nettoyer et entretenir feuilles et tiges. Dilue-le bien selon l'étiquette et applique-le quand la plante n'est pas en lumière directe, sans mouiller les fleurs. Teste-le d'abord sur une petite zone et ne l'utilise pas par forte chaleur.

Garde-les fermés, debout, dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe, hors de portée des enfants. Ne les transvase pas dans d'autres bouteilles et garde toujours l'étiquette.

Bien fermés et bien conservés, nos produits se gardent jusqu'à 3 ans, même après ouverture. La chaleur, la lumière directe ou des ustensiles sales dans le flacon peuvent réduire leur durée. Referme le bouchon juste après avoir mesuré la dose.

Madame Grow est la marque de VEGETAL BIOPLANT S.L., fabricant de nutrition végétale depuis 1999 en Andalousie (Espagne). Nous formulons et fabriquons nos produits et te les vendons directement sur vegetalbioplant.com, dans toute l'Europe et en 5 langues.

Sans intermédiaires : meilleur prix, produit frais sortie d'usine, gammes pensées pour se combiner et conseils de ceux qui connaissent chaque formule. Et si tu as des doutes, Amanda t'aide à choisir et à utiliser chaque produit.

Amanda est notre assistante de culture, disponible dans le chat du site. Elle t'aide à choisir tes produits, comprendre chaque phase et résoudre les problèmes de tes plantes. Pour une aide plus précise, dis-lui quelle plante tu as, sa phase, le substrat, la taille du pot et les produits que tu utilises.

Le plus rapide est de demander à Amanda dans le chat du site : elle répond immédiatement et résout la plupart des questions. Si elle ne peut pas t'aider, écris-nous à info@madamegrow.es avec ton numéro de commande et, en cas d'incident, des photos. N'envoie jamais les données de ta carte ni de codes de vérification.