1. Identificazione del venditore

Ai sensi della legge spagnola 34/2002 sui servizi della società dell’informazione e il commercio elettronico (LSSI), il titolare di questo negozio online è:

Vegetal BioPlant S.L. progetta, produce, confeziona, distribuisce e commercializza fertilizzanti e prodotti legati alla coltivazione delle piante.

2. Oggetto e accettazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (le «CGV») regolano la vendita di prodotti tramite il nostro negozio online tra Vegetal BioPlant S.L. e la persona che effettua l’ordine (il «Cliente»).

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di:

• Essere maggiorenne e avere la capacità giuridica di contrarre.
• Aver letto, compreso e accettato le presenti CGV, che vengono accettate espressamente spuntando l’apposita casella durante l’acquisto.

Possiamo modificare le CGV in qualsiasi momento. A ciascun ordine si applicano le condizioni in vigore alla data in cui è stato effettuato. Il Cliente può stampare o salvare questo documento; su richiesta possiamo inviarlo via e-mail.

3. Informazioni, prezzi e imposte

Prezzi. Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono l’IVA vigente. Non includono le spese di spedizione, indicate prima di completare l’acquisto, salvo diversa indicazione espressa.

Errori di prezzo. Se, a causa di un errore evidente, un prodotto fosse pubblicato con un prezzo errato, contatteremo il Cliente prima della spedizione affinché decida se mantenere l’ordine al prezzo corretto o annullarlo; in tal caso rimborseremo qualsiasi importo pagato.

Imposte fuori UE. Le spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla sono esenti dall’IVA spagnola (art. 21 della legge 37/1992), fatte salve le imposte e i dazi locali. Per le spedizioni al di fuori dell’Unione europea possono applicarsi dazi e imposte d’importazione a carico del destinatario.

Disponibilità. Se un prodotto non fosse disponibile dopo l’ordine, contatteremo il Cliente per proporre un’alternativa simile o l’attesa del riassortimento. Se non accetta nessuna delle opzioni, annulleremo quella parte dell’ordine e ne rimborseremo l’importo.

Lingua. Il contratto è concluso in lingua spagnola. Se il Cliente lo preferisce, possiamo comunicare in italiano, inglese, francese o tedesco.

4. Procedura d’acquisto

Ai sensi dell’articolo 27 della LSSI, l’acquisto segue queste fasi:

1. Il Cliente aggiunge i prodotti al carrello, dove può verificare articoli, quantità, prezzi e importo totale, ed eliminare o modificare ciò che desidera.
2. Cliccando su «Procedi all’acquisto», accede, si registra gratuitamente o acquista come ospite, indicando solo i dati necessari alla spedizione.
3. Sceglie l’indirizzo di consegna, il metodo di spedizione e il metodo di pagamento, e accetta le presenti CGV e l’Informativa sulla privacy.
4. Confermato l’ordine, riceve un’e-mail riepilogativa con prodotti, prezzo, spese di spedizione, metodo di pagamento e dati di consegna.

Se il Cliente nota un errore nei dati dell’ordine, deve comunicarlo al più presto a info@madamegrow.es per correggerlo. Controlli anche la cartella dello spam per non perdere le nostre e-mail.

I dati personali sono trattati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della legge organica spagnola 3/2018 sulla protezione dei dati, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

Possiamo annullare una transazione in presenza di indizi di frode o anomalie di pagamento.

5. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante l’acquisto e nella nostra pagina metodi di pagamento. I pagamenti con carta sono elaborati tramite un gateway sicuro; Vegetal BioPlant S.L. non conserva i dati della carta.

Bonifico bancario. Le coordinate bancarie compaiono al termine dell’ordine e nell’e-mail di conferma. Per velocizzare la spedizione, il Cliente può inviare la ricevuta a info@madamegrow.es indicando il numero d’ordine. L’ordine viene preparato una volta ricevuto il pagamento.

Per ogni ordine viene emessa una fattura intestata al Cliente e inviata via e-mail.

6. Spedizione e consegna

Tempi e tariffe. Destinazioni, costi e tempi di consegna sono indicati nella nostra politica di spedizione e, per le destinazioni extra UE, nella politica di spedizione fuori UE.

Preparazione. Accettiamo ordini 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno. Gli ordini ricevuti nei giorni lavorativi entro le 14:00 (ora spagnola) vengono preparati lo stesso giorno; quelli successivi, il giorno lavorativo seguente. Gli ordini del fine settimana vengono preparati il lunedì o il primo giorno lavorativo successivo.

Conferma e tracciamento. Quando consegniamo l’ordine al corriere, inviamo un’e-mail di conferma con il numero di tracciamento.

Indirizzo di consegna. La consegna avviene all’indirizzo indicato dal Cliente, che è responsabile della sua correttezza e completezza.

7. Promozioni e regali

Le condizioni dei regali in base all’importo d’acquisto sono indicate nella nostra politica delle promozioni. Le promozioni a tempo limitato si applicano agli ordini effettuati durante il periodo di validità.

Salvo diversa indicazione, i codici sconto non sono cumulabili tra loro né con altre promozioni. Possiamo annullare un ordine in cui siano stati cumulati indebitamente più codici, informando il Cliente e rimborsando qualsiasi importo pagato.

8. Diritto di recesso

Come esercitarlo. È sufficiente una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine, via e-mail a info@madamegrow.es o per posta alla nostra sede, indicando il numero d’ordine. Può utilizzare il modulo in allegato, ma non è obbligatorio. Confermeremo la ricezione e Le indicheremo l’indirizzo di restituzione.

Restituzione del prodotto. Il Cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o non corrisponda all’ordine. Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.

Eccezioni. Ai sensi dell’articolo 103 dello stesso testo, il diritto di recesso non si applica a:

• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Per la loro natura, ciò include fertilizzanti, substrati e semi la cui confezione o sigillo sia stato aperto.
• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

9. Rimborsi

In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali (eccetto i costi supplementari di una modalità di consegna più costosa di quella standard), entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ci comunica la Sua decisione. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando il Cliente non dimostri di averlo rispedito, se precedente.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente, senza alcun costo per lui.

10. Garanzia legale

Tutti i prodotti sono originali e coperti dalla garanzia legale di conformità di tre anni dalla consegna, ai sensi del testo unico spagnolo della legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti.

Se un prodotto non è conforme al contratto (ad esempio arriva difettoso, non corrisponde alla descrizione o non è idoneo all’uso abituale), il Cliente può chiederne la sostituzione e, se del caso, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, senza alcun costo. Per farlo, scriva a info@madamegrow.es indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema (possibilmente con foto). Le consigliamo di avvisarci al più presto per risolverlo rapidamente.

La garanzia non copre i danni causati da un uso improprio del prodotto o contrario alle istruzioni d’uso, dosaggio e conservazione.

11. Responsabilità

Le indicazioni d’uso e di dosaggio dei nostri prodotti sono orientative. I risultati dipendono da fattori indipendenti dalla nostra volontà, come il tipo di coltura, il substrato, l’acqua, il clima o la gestione. Vegetal BioPlant S.L. non risponde dei danni derivanti da un uso improprio dei prodotti o contrario alle istruzioni.

Non risponde inoltre di interruzioni o errori di accesso al sito web a essa non imputabili. Nulla nelle presenti CGV limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

12. Assistenza clienti e reclami

La nostra assistenza clienti è gratuita via e-mail a info@madamegrow.es. Può anche scriverci tramite il modulo di contatto o parlare con la nostra assistente virtuale sul sito. Se preferisce chiamarci al (+34) 657 220 534, la chiamata ha il costo previsto dal Suo operatore.

Sono disponibili moduli ufficiali di reclamo per i consumatori, che possono essere richiesti via e-mail o tramite il modulo di contatto. Commenti e suggerimenti sono sempre benvenuti.

13. Nullità parziale

Qualora una clausola delle presenti CGV fosse dichiarata nulla o inefficace, in tutto o in parte, ciò riguarderà solo tale clausola o la parte interessata, restando valide le restanti condizioni.

14. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono regolate dalla legge spagnola. Se il Cliente è un consumatore, qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali del suo domicilio, fatte salve le norme imperative applicabili nel suo Paese di residenza all’interno dell’Unione europea. Se il Cliente è un’impresa o un professionista, le parti si sottomettono ai tribunali di Siviglia (Spagna).