1. Identificación del vendedor

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), le informamos de que el titular de esta tienda online es:

Vegetal BioPlant S.L. se dedica a la investigación, diseño, fabricación, envasado, distribución y comercialización de fertilizantes y productos relacionados con el cultivo de plantas.

2. Objeto y aceptación

Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la compraventa de productos a través de nuestra tienda online entre Vegetal BioPlant S.L. y la persona que realiza el pedido (en adelante, «el Cliente»).

Al realizar un pedido, el Cliente declara que:

• Es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar.
• Ha leído, entiende y acepta estas CGC, que se aceptan expresamente marcando la casilla correspondiente durante el proceso de compra.

Podemos modificar estas CGC en cualquier momento. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en la fecha en que se realizó. El Cliente puede imprimir o guardar este documento, y podemos enviárselo por email si lo solicita.

3. Información, precios e impuestos

Precios. Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA vigente. No incluyen los gastos de envío, que se indican antes de finalizar la compra, salvo que se diga expresamente lo contrario.

Errores de precio. Si por un error evidente un producto se publicara con un precio incorrecto, contactaremos con el Cliente antes de enviar el pedido para que decida si lo mantiene con el precio correcto o lo cancela, en cuyo caso le reembolsaremos cualquier importe pagado.

Impuestos en Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la UE. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están exentos de IVA español (art. 21 de la Ley 37/1992), sin perjuicio de los impuestos y aranceles propios de cada territorio. En envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación a cargo del destinatario.

Disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible tras realizar el pedido, contactaremos con el Cliente para ofrecerle un producto alternativo de características similares o esperar a su reposición. Si no acepta ninguna opción, cancelaremos esa parte del pedido y le reembolsaremos su importe.

Idioma. El contrato se formaliza en español. Si el Cliente lo prefiere, podemos comunicarnos en inglés, francés, alemán o italiano.

4. Proceso de compra

Conforme al artículo 27 de la LSSI, el proceso de compra sigue estos pasos:

1. El Cliente añade los productos al carrito, donde puede revisar artículos, cantidades, precios e importe total, y eliminar o modificar lo que desee.
2. Al pulsar «Finalizar compra», inicia sesión, se registra gratuitamente o compra como invitado, indicando solo los datos necesarios para el envío.
3. Elige la dirección de entrega, el método de envío y la forma de pago, y acepta estas CGC y la Política de privacidad.
4. Al confirmar el pedido, recibe un email con el resumen: productos, precio, gastos de envío, forma de pago y datos de entrega.

Si detecta un error en los datos del pedido, debe comunicarlo cuanto antes a info@madamegrow.es para corregirlo. Revise también la carpeta de spam para no perder nuestros emails.

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, tal como se detalla en nuestra Política de privacidad.

Podemos anular una transacción si detectamos indicios de fraude o anomalías en el pago.

5. Formas de pago

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y en nuestra página de formas de pago. Los pagos con tarjeta se procesan mediante una pasarela segura; Vegetal BioPlant S.L. no almacena los datos de la tarjeta.

Transferencia bancaria. Los datos bancarios aparecen al finalizar el pedido y en el email de confirmación. Para agilizar el envío, el Cliente puede enviar el justificante a info@madamegrow.es indicando su número de pedido. El pedido se prepara una vez recibido el pago.

Con cada pedido se emite una factura a nombre del Cliente, que se envía por email.

6. Envío y entrega

Plazos y tarifas. Consulte los destinos, costes y plazos en nuestra política de envíos y, para destinos fuera de la UE, en la política de envíos fuera de la UE.

Preparación. Aceptamos pedidos las 24 horas, todos los días del año. Los pedidos recibidos en día laborable antes de las 14:00 se preparan ese mismo día; los posteriores, el siguiente día laborable. Los pedidos del fin de semana se preparan el lunes o primer día laborable siguiente.

Confirmación y seguimiento. Cuando entregamos el pedido al transportista, enviamos un email de confirmación con el número de seguimiento.

Dirección de entrega. La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente, que es responsable de que sea correcta y completa.

7. Promociones y regalos

Las condiciones de los regalos por importe de compra se detallan en nuestra política de promociones. Las promociones de duración limitada se aplican a los pedidos registrados dentro del periodo de la promoción.

Salvo que se indique lo contrario, los cupones de descuento no son acumulables entre sí ni con otras promociones. Podemos anular un pedido en el que se hayan acumulado indebidamente varios cupones, informando al Cliente y reembolsándole cualquier importe pagado.

8. Derecho de desistimiento

Cómo ejercerlo. Basta con comunicarlo de forma clara antes de que termine el plazo, por email a info@madamegrow.es o por correo postal a nuestro domicilio, indicando el número de pedido. Puede usar el formulario del anexo, aunque no es obligatorio. Le confirmaremos la recepción y le indicaremos la dirección de devolución.

Devolución del producto. El Cliente debe devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido. El Cliente responde de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

Excepciones. Conforme al artículo 103 del mismo texto legal, no procede el desistimiento en:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por su naturaleza, esto incluye fertilizantes, sustratos y semillas cuyo envase o precinto haya sido abierto.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

9. Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste de haber elegido un envío más caro que el estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el Cliente acredite haberlo enviado, lo que ocurra primero.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el Cliente acepte expresamente otro, sin coste alguno para él.

10. Garantía legal

Todos los productos son originales y cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si un producto no es conforme con el contrato (por ejemplo, llega defectuoso, no corresponde con la descripción o no es apto para su uso habitual), el Cliente puede solicitar su sustitución y, cuando proceda, la rebaja del precio o la resolución del contrato, sin coste para él. Para gestionarlo, escriba a info@madamegrow.es con el número de pedido y una descripción del problema (con fotos si es posible). Le recomendamos avisarnos lo antes posible para resolverlo con rapidez.

La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado del producto o contrario a sus instrucciones de uso, dosificación y conservación.

11. Responsabilidad

Las indicaciones de uso y dosificación de nuestros productos son orientativas. Los resultados dependen de factores ajenos a nosotros, como el tipo de cultivo, el sustrato, el agua, el clima o el manejo. Vegetal BioPlant S.L. no responde de los daños derivados de un uso inadecuado de los productos o contrario a sus instrucciones.

Tampoco responde de las interrupciones o errores de acceso a la web que no le sean imputables. Nada de lo dispuesto en estas CGC limita los derechos que la normativa de consumo reconoce al Cliente consumidor.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Nuestra atención al cliente es gratuita por email en info@madamegrow.es. También puede escribirnos desde el formulario de contacto o hablar con nuestra asistente virtual en la web. Si prefiere llamarnos al (+34) 657 220 534, la llamada tiene el coste que aplique su operador.

Disponemos de hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de los consumidores, que puede solicitar por email o a través del formulario de contacto. Sus comentarios y sugerencias siempre serán bienvenidos.

13. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas CGC fuera declarada nula o ineficaz, total o parcialmente, solo afectará a dicha cláusula o a la parte afectada, manteniéndose válido el resto de las condiciones.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas CGC se rigen por la legislación española. Cuando el Cliente sea consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de su domicilio, sin perjuicio de las normas imperativas que le sean aplicables en su país de residencia dentro de la Unión Europea. Cuando el Cliente sea una empresa o profesional, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla (España).